Muchas empresas de reformas envían el presupuesto y esperan. Si el cliente no llama, dan la obra por perdida. Pero una parte importante de esos presupuestos no se ha rechazado: simplemente el cliente no ha decidido todavía, tiene una duda o se le ha olvidado. El seguimiento es la forma más barata de conseguir más obras.
Primera llamada: a los cuatro o cinco días
Es el momento justo: el cliente ya ha tenido tiempo de leerlo y probablemente ha recibido algún presupuesto más, pero todavía no ha decidido. No llames para preguntar «¿qué te ha parecido?», llama para ayudar: «Te llamo por si tienes alguna duda del presupuesto o quieres cambiar algún material».
Qué preguntar
- Si ha podido revisarlo y si hay alguna partida que no entiende.
- Si quiere ver otra opción de acabado o ajustar alguna partida.
- Cuándo tiene pensado decidir y empezar.
La última respuesta te dice cuándo volver a llamar.
Segunda llamada: en la fecha que te dijo
Si te dijo que decidirían a final de mes, apúntalo y llama ese día. Los clientes valoran mucho que te acuerdes de lo que hablasteis.
Cuándo dejarlo
Después de dos o tres contactos sin respuesta, marca el presupuesto como perdido y pregunta, si puedes, el motivo. Es información valiosa: precio, plazo, confianza o que han decidido no hacer la obra.
Organízalo o se te olvidará
Con diez presupuestos abiertos, la memoria no basta. Necesitas una lista con cada presupuesto, su estado (enviado, aceptado, rechazado) y la fecha del próximo contacto. Puede ser una hoja de cálculo, pero es más fácil con una herramienta que te avisa sola.
Mide tu tasa de cierre
De cada diez presupuestos que envías, ¿cuántos aceptan? Si la cifra es baja, el problema puede ser el precio, pero también la rapidez, la presentación o la falta de seguimiento. Medirlo es el primer paso para mejorarlo.
En precioobra ves cada presupuesto con su estado, cuántos tienes esperando respuesta y un aviso cuando uno lleva cuatro días sin contestar.
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